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支付宝上线一款免费法律咨询小程序
来源: | 作者:webgotoo | 发布时间: 2019-04-04 | 1679 次浏览 | 分享到:
而据“包小黑”据支付宝方面透露:“后续我们还会和德清司法局展开深度合作,引入德清当地优秀律师入驻‘包小黑’。同时,我们,也在推进和浙江省其他城镇的合作,未来会覆盖更多的区域,让更多老百姓受益,随时随地随身在支付宝上得到法律服务”。同时未来有机会参与德清智能司法建设的专项。我们也已跟其他城镇在谈合作,未来会覆盖浙江省的更多区域。”

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  包小黑法律咨询页面

浙江在线4月2日讯(浙江在线记者 朱银玲)“你看看,律师都这么说,你就不要再纠结了。”近,湖州德清的一批民间调解员们,有了一个调解神器。每逢调解进入僵局时,掏出手机点一点,就可以借律师之口,用专业的法律知识来帮助被调解人理清头绪。

“这是个小程序,叫‘实在智能包小黑’,就在支付宝上,人人都能用。”调解员沈老师就是湖州德清200多名调解员中的一位。

他口中的这款小程序“包小黑”已经成为在湖州市德清县当地司法局的普法工具,它入驻了200多个公共法律服务站,协助人民调解员为老百姓解决法律纠纷,是当地政府落实“枫桥经验”的工具。如今的“包小黑”用庞大的知识库、智能决策能力和零成本普法的特征,帮助德清当地的调解员提升了法律水平,让更多老百姓的法律困扰及时地得到了解决。

而不在湖州的你,如果有法律问题,也可以上支付宝,搜索该小程序,进行免费的针对性咨询。

有了“包小黑”

湖州200多位老娘舅升级

沈老师在德清县做调解员已经21年了。这21年里,他给当地电视台的老娘舅做过法律指导,也曾陪同各乡镇的人民调解员一起调解民间纠纷,粗略计算,他参与调解的纠纷,有100多起。

“是个费时费脑的活啊。”沈老师说,在德清县,有200多名民间调解员,他们中的一部分来自每个乡镇的司法所,有的是村干部。这些民间调解员的工作可不好干,比较忙的调解员一天要调解两三个纠纷,一个纠纷至少几个小时。

“矛盾纠纷调解难度比较大,是由于大多都是情面上的东西,需要磨、熬,时间跨度很长,有时候一个案子要从白天调解到凌晨一两点。”沈老师说,比如村里两堂兄弟,造的房子间隔相差几厘米,就吵得不可开交,就这么来来回回吵上几个小时,沈老师把大家叫在一起,晓之以理动之以情,分析下利弊,5000块钱就把问题解决了。

但是,做一名合格的调解员,要合理合情,更要合法。

沈老师说,大部分的民间调解员,都没有专业的法律基础,尽管司法局会给这些民间调解员进行一年一次的法律培训,但当村里调解员换届,新的调解员上任时,就会存在一段时间的法律知识不了解的情况。

今年3月5日,“包小黑”和德清司法局合作,德清的民间调解员们开始用上新的“武器”,“它让调解节有了一个明确的方向,效率也会提升。除此之外,大家可以在“包小黑”上学习法律常识,典型案例,方便在调解纠纷时做作出一个法律上的判断。”沈老师说,过去学习,大家都拿着一本厚厚的法律书,现在有了小程序就很方便了。

涵盖72个纠纷类型

它出自前阿里算法科学家之手

世界上没有“全科律师”,用人工智能做法律咨询评估更复杂,但是孙林君(花名:百寿)想试试。于是,“包小黑”诞生了。

孙林君曾是阿里巴巴集团客户体验事业群的算法科学家,用人工智能技术解决网络购物的售后纠纷。2018年他和团队发布过一款叫瓦力的产品,覆盖了99%的维权场景,准确率达到95%,让传统的客服变成了智能客服+人工客服模式。

慢慢的,他想做更多。孙林君出身农村,从小他就看到身边各种各样的人因为经济能力有限、缺乏渠道,无法用法律保护自己。一个小时两三千的律师咨询费,更是让很多人承受不起。

他想到,可以把瓦力的这套智能模型拿到社会上,去解决法律纠纷问题。

创业初期,行业里的人并不看好“包小黑”。专业人士不相信人工智能可以覆盖这么复杂的场景。他借用了一位朋友的办公室,拼了三张桌子就开工了。去年7月9日开第一次例会的时候,只有6个人。没想到,创业25天就拿到了2轮融资。

因为去年经济环境不佳,出现了大量劳动纠纷,劳动纠纷就成了“包小黑”覆盖的第一类纠纷类型。

去年10月13日凌晨,“包小黑”的首个版本发布,当天晚上甚至出现了第一例从“包小黑”转入人工咨询的付费案例。孙林君选择在支付宝小程序平台发布了“包小黑”,因为人们愿意把钱存进支付宝,说明它已经具备了很高的信用基础,另外支付宝上又有很多缴纳水电费之类的便民服务,这两点都跟法律咨询服务需要的靠谱的调性相吻合。

“包小黑”的首批用户来自于用户在支付宝搜索法律、律师咨询、离婚咨询、劳动纠纷的自然流量。

去年12月24日,“包小黑”的第一个正式公测版本发布,涵盖12个纠纷类型。到今年2月3日,它已经涵盖了72个纠纷类型,212个诉求。

老百姓有了随身律师团

目前已有4万多名律师

也就是说,除了已经合作的德清县司法局,任何地方的支付宝用户,都能在“包小黑”上,解决自己的法律咨询,就像“随身携带”了一支律师团队,随时随地掏出手机点一点就行。

孙林君也是用户之一。他曾用“包小黑”,帮助了自己的堂哥。

他的堂哥是个包工头,通过微信转账借钱给别人,但手机损坏后微信记录丢失了,没了转账记录,对方欠债不还。堂哥终在“包小黑”的知识援助下拿回了借款。

孙林君也从“包小黑”的后台看到了人生百态和心酸,人们每天都面临各种各样的问题,比如租房该怎么看合同、滑雪旅游摔断了腿索赔、女性遭遇家暴希望离婚并拿到孩子的抚养权、临终老人的儿女争夺财产、要定遗嘱……

看见这些孙林君时常觉得创业做了“包小黑”是个很对的决定。

目前,“包小黑”用免费模式解决了95%的前来咨询的需求,剩余5%的复杂需求,会被转移给人工律师做进一步咨询。也就是说,当你的需求不能被人工智能满足时,“包小黑”会提供智能接口辅助律师工作,让你直接找到律师,做一对一的咨询。目前它对接的律师平台,入驻了4万多名律师。

都是哪些人在用“包小黑”?根据后台数据显示,“包小黑”的受众呈现出年轻化的特征,18岁~39岁群体占到70%,另外男性占比60%。经济发达人口众多的广东省,是“包小黑”的访问量高的省份,其次是浙江省和江苏省。

“因为支付宝这一平台,大家既可以从‘包小黑’上解决法律咨询,也可以成为法制宣传教育很好的一个平台,希望得到更多的推广。”调解员沈老师表示。

而据“包小黑”据支付宝方面透露:“后续我们还会和德清司法局展开深度合作,引入德清当地优秀律师入驻‘包小黑’。同时,我们,也在推进和浙江省其他城镇的合作,未来会覆盖更多的区域,让更多老百姓受益,随时随地随身在支付宝上得到法律服务”。同时未来有机会参与德清智能司法建设的专项。我们也已跟其他城镇在谈合作,未来会覆盖浙江省的更多区域。”

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