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铝合金门窗售后小程序建设方案(售后系统开发)
来源: | 作者:webgotoo | 发布时间: 2022-10-24 | 493 次浏览 | 分享到:
售后小程序(售后系统开发),不仅适用于铝合金门窗行业,还适合于各种厂家企业。
通过售后小程序的搭建,不仅可以有效提供各个工作环节的有效链接,通过系统化、数字化的实施,可以大大提供企业的工作效率,形成良好的规范服务体系,形成大数据,通过大数据的分析为企业提供更好的经营决策,更好的服务体系。


小程序建设初衷及目标

铝合金门窗企业一直以来对接的是房地产商、物业,经销商等,而不是直接面向大众。故这么多年来虽然已经为很多用户提供了相关的产品和服务,但因为和最终用户之间横着一个第三方,故而无法真正转化为自己的直接客户,深挖到客户的潜在需求。所以公司想利用互联网工具,加强与客户之间的联系,从而发掘出客户的潜在需求。形成大数据,通过大数据的分析,为公司决策及市场开发等,这是公司的终极目标,而目前最重要的是做好售后服务这一块,故本方案将着重在售后服务这一模块。


目前售后的现状

报修维护不够及时:

因为所有的报修都必须通过业主向物业人工提出维修申请,然后再由物业转给公司,中间环节很容易造成时间上的耽搁。也极大的降低客户满意度。

业主、物业、第三方、公司、四方相互脱节:


业主的需求转给物业后,业主很难掌握这个进度,而且因为物业只是中间一个衔接方,他无从知道何时才能安排售后,而且也无法得知何时来售后,导致几方之间,都是不清不楚的状况

公司对于售后的管理比较困难:


售后很重要,售后也是实现最终良好口碑,客户二次开发的最重要环节,但是如无系统化的管理,很难从数据上进行系统分析。比如售后问题最多的是什么?客户对售后评价怎么样?售后的工作时效怎么样?

需求分析

        互联网最大的优点是能将本来陌生的群体,在顷刻间就拉近了相互间的距离。让原本需要一对一的传教,变成一对N说明。让原本的销售行为,变成一种用户的自愿意识,让销售转化成了客服,从而更顺利的完成了销售的行为。

         发展到今天,互联网的载体非常多,从最初的电脑到后面的APP到微信生态小程序。从企业运营角度来说,微信这个阵地对于公司运营来说非常重要。微信的各个产物有其自己所特有的优点。所以可以综合起来使用。比如公众号、视频号、微信小程序。三者之间可以独立使用,但是如果能搭配使用,却能给公司创造1+1+1>3的价值。

        下面我们具体分析公众号和小程序的功能需求。

功能模块:

推进方案:


任何一个项目的推进建议是分步骤进行的,建议先要明确当前最迫切需要的是什么,那就先做什么,之后可以再逐步完善。因为在实践的过程中,就会发现最初设计的业务逻辑是否合理。


第一步:

建议先搭建售后服务体系、此部分主体搭建为小程序形式,同时公众号里直接连接到小程序。

第二步

商城的接入,商城涉及到的部门可能非常多。一时如果挺难到位,可以在前面的售后体系搭建完成后接入。

第三步

公众号文章、视频号的运营。

这两块是一个营销的手段,在上面的建设完成后,进行推广就可以引流沉淀。

售后服务体系详解——报修全流程

1:用户根据系统设定信息进行选择并提交报修

2:根据用户选择信息系统自动将报修项目分配给相应区域项目经理

3:项目经理根据用户需要上门时间

     节点分配服务人员

4:服务人员查看系统分配维修信息

     并上门服务,服务结束后将维修

     前和维修后照片上传系统留底,并简短描述问题。

     提交完成。邀请客户进行评价。

5:客户登录系统进行服务评价,服务订单完结

售后服务体系详解——用户报修操作说明

1:进入公众号,点击一键报修

2:选择区域,选择省、市、区

3:选择小区

4:选择如厨房、客厅、房间、厕所等

5:选择系统设定的问题,再加一个其他,选择其他

     将需要用户录入具体信息

6:提交报修

     


售后服务体系详解——项目经理报修单操作说明

采用公众号信息提醒功能,如果有新的报修单时系统自动

给项目经理推送信息。

项目经理可以根据所属维修人员情况进行维修指派,

可以选择维修人员及上门时间。并可查看维修单进程。

售后服务体系详解——产品延保

产品延保,这是跟售后衔接的一项服务,也可以作为一项营销手段。

一、可以后台发放优惠券形式,可限时限人群进行定向发送。

用户获得这个优惠券后可以领取点击激活。获得赠送的延保时长。

二、用户对售后服务进行评价,评价完成后,系统将赠送延保优惠券一张。

三、优惠价格购买延保服务。


我们建议三种模式并存,然后公司根据当前实际情况选择其中

一种进行活动推广。

售后服务体系详解——产品保养

产品保养,这不同于产品延保服务,可以视为一项独立的营销手段。

本产品为纯免费项目,后台和项目经理可以对相关用户发起这项活动,可以单一选择发送,也可以按类发送,比如某个小区。信息可以短信或是公众号小程序消息推送的模式。对于有保养需求的客户必须进行点击领取这样的动作,可以更加精准定位客户需求。


同时通过保养活动,可以增加与客户之间的粘性。

售后服务体系详解——小程序端口说明

用户端:

公众号获取授权并手机号登录后可以使用系统功能。

可在线使用服务大厅里的相关功能。

项目经理端

公众号授权并手机号和后台匹配授权获得权限。

在手机端进行管理。

可添加删除维修工、维修订单管理、维修订单分配、查看客户评价

维修工

公众号授权并手机号和后台匹配授权获得权限。

在手机端查看项目经理分配的维修订单,可查看待维修列表,可上传维修记录。

售后小程序,不仅适用于铝合金门窗行业,还适合于各种厂家企业。

通过售后小程序的搭建,不仅可以有效提供各个工作环节的有效链接,通过系统化、数字化的实施,可以大大提供企业的工作效率,形成良好的规范服务体系,形成大数据,通过大数据的分析为企业提供更好的经营决策,更好的服务体系。


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